Imi amintesc de anii trecuti si mai ales situatiile in care ne plangeam de serviciile RDS, de timpul alocat solutionarii unei probleme sau pur si simplu saptamanile pe care erai nevoie sa le astepti daca doreai sa-ti “bagi Rds acasa” …

De saptamana trecuta am realizat ca nici azi in 2011 aceste bile negre nu au fost rezolvate si asta mi-a lasat un gust amar.

Inceputul?

Acum doua saptamani am facut o cerere de mutarea a serviciilor RDS la o noua adresa. La o zi dupa solicitare, am fost la un sediu RDS si am anulat aceasta cerere, renuntand deocamdata la respectiva mutare.

A trecut mai mult de o saptamana in care nu am deloc acces la internet.

Atata comunicare exista in departamentul tehnic, incat ne-au deconectat de la internet, au mutat serviciiile (tv, internet) la noua adresa care practic este inexistenta si cu toate “pilele” din dotare, nu reuseste nimeni sa rezolve problema.

Ieri si azi a trebuit sa ramanem acasa. Una dintre echipele tehnice aveau notata problema si ne-au avizat ca vin cu teava de internet. Nu i-am vazut in astea doua zile. Am primit doar un telefon prin care mi-a fost comunicat un nou user si parola (desigur… nici astea nu functioneaza) si am fost asigurat ca totul este in ordine.

Zeci de apeluri au primit de la noi, au fost inregistrate zeci de tichete sau sesizari. Dumnezeu stie cum se numesc astea in bucataria RDS.

Mergand (spumegand) la sediul RDS din Arad, am avut placerea de a afla ca nu am avut niciodata internet instalat. Nu m-au gasit in sistem si folosesc cu succes doar serviciul de televiziune prin cablu. Aproape ca imi venea sa urlu. Dragut cum sunt eu in general, stau pe capul doamnelor de la ghiseu pana cand (printr-o minune) gasesc respectivul contract de internet, insa a fost deconectat pentru ca a expirat perioada contractuala de un an. Deci asta a fost cea mai buna gluma in 30 de ani de viata tinand cont ca acest contract a fost semnat acum 2 luni!!!

Merg acasa, iau contractul la prurtator si merg iar la ghiseul cu pricina. Intre timp m-au gasit. Era de fapt o eroare regretabila de sistem, o lipsa de comunicare intre operatorii care au inregistrat cererile si am fost asigurat ca totul o sa revina la normal in cel mai scurt timp.

Repet, mai mult de o saptamana a trecut de cand acest “normal” nu a mai aparut in viata mea. Am zeci de sesizari facute, vreo doua parole primite de la operatori diferit, 3 calculatoare pe care am incercat instalarea (vezi doamne prima data era problema cu rasnita mea) si degeaba.

Intrebare. Merita sa astept remedierea problemei sau pur si simplu sa renunt la seviciile lor si o plangere la Protectia Consumatorului?  Poate nu ajuta… doar asa pentru satisfactia personala.

Uitasem ce era mai important! Inainte de a putea face orice modificare am fost rugat sa merg la caserie sa achit contravaloarea serviciilor pe luna in curs. Doar asa ma puteau solutiona!

Zambesc. In fiecare zi coc cate o tava cu prajiturele, cate una pentru fiecare echipa tehnica care trebuie sa-mi calce pragul.