M. Ramona Claudia este o tanara din Arad care in urma cu cateva zile a incheiat un abonament cu un operator de telefonie mobila.
Toate bune si frumoase pana a sosit prima factura. 540 Ron, in conditiile in care are un abonament de 15 Euro, cu minute incluse, mesaje, etc.
A mers la un Vodafone Shop si cei de acolo, dupa o analiza a contului, i-au spus ca este o eroare din sistem, nu a vorbit dansa de 540 ron, pur si simplu a fost o gresala din bucataria interna, dar ea este obligata sa plateasca respectiva factura si in lunile urmatoare se vor emite facturi “pe zero”.
Am vorbit cu Claudia si considera abuziva aceasta decizie a lor:”Am un salariu de 700 de lei, un copil de crescut si o chirie de platit. De unde sa platesc 540 ron pentru o gresala facuta de ei. Nu cred ca se procedeaza corect in cazul meu, am sa fac toate demersurile posibile ca aceasta problema sa se rezolve amiabil. Nu am de unde sa achit aceasta suma. Nu stiu daca o palangere la OPC rezolva ceva. Dar sunt dispusa sa-mi mult “domiciliul” in fata sediului Vodafone, pana cand se va face dreptate”
Am incecat sa iau legatura cu Vodafone. Le-am scris si pe adresa de email primita de la un operator, le-am explicat problema si pe contul lor de Twitter. Am primit urmatorul raspuns oficial pe Twitter: ” Situatia a fost adresata in magazin de catre titularul abonamentului si este in curs de solutionare. ”
Update: Problema a fost rezolvata si clarificata de catre Vodafone. Imi pare rau ca se ajung la astfel de probleme din cauza unor angajati care pur si simplu trebuie sa faca o alta meserie, nu consultanti Vodafone! Cand se ajunge la o astfel de situatia nu incanta pe nimeni o mustrare “oferita” angajatului. Important este ca omul sa poata trece de vanzatorul din magazin, sa ajunga la un manager cu care se poate discuta civilizat.
Ce nasoala chestie. Romanul este obisnuit sa taca si sa suporte ok. Eu cred ca daca isi va sustine cu tarie drepturile se va rezolva. In contractele lor cred ca scrie ca clauzele contractuale nu se modifica, dar nu scrie nicaieri ca eroare de la ei se plateste de client.
Atata timp cat este o eroare a sistemului de facturare a Vodafone, e normal ca tot ei sa isi rezolve problema, nu sa te oblige sa platesti factura.
In cazul in care , cei de la VDF nu vor remedia problema, iti sugerez sa ii dai in judecata si sa ceri despagubiri imense, pentru ca te obliga sa platesti o suma imensa in avans pentru o greseala de-a lor.
Multa bafta si asteptam sa vedem cum se va rezolva problema ta.
@Robert nu ai cu cine discuta. De la Shop au trimis-o la caserie ca nu au ce face si trebuie sa achite factura. La Serviciul Clienti aproximativ la fel. Esti invitat frumos sa achiti factura, ei regreta nespus eroarea de sistem si iti te linistesc ca in urmatoarele lui nu vei mai avea facturi de platit. Normal ca femeia este disperata si se afla in imposibilitatea de a achita aceasta suma.
Ideea este ca trebuie insistat in rezolvarea problemei. Un lucru similar am patit si eu, cu o companie de transport. Am sunat sa ma ajute intr-o problema pe care o aveam cu compania lor, prima data am dat peste un operator care am impresia ca nici nu stia cu ce se mananca job-ul lui. M-am enervat pentru ca nu mi-a rezolvat problema, am sunat din nou in speranta ca voi da peste alt operator. Din fericire am dat peste alt operator, care a vorbit cu managerul firmei si mi-a rezolvat problema. Daca nu insistam , plateam din nou un bilet de 50 euro.
Ideea este ca trebuie insistat si amenintati, ca altfel nu se rezolva nimic in Romania.
Este strigator la cer asa ceva.
Știu un caz identic pățit de un prieten, dar cu Orange. Și-a găsit un avocat, i-a dat în judecată și și-a făcut dreptate. Nu o să rezolve ei nimic dacă nu ajung în instanță. Eventual, poate reacționează dacă ne apucăm să facem un buzz negativ cât mai mare.
Punctual: 1. Dăm ‘sfoară-n ţară’
2. Reclamaţie OPC
3. Blogmeet la ‘poarta’ lor cu nişte afişe la noi: VDF umflă facturile, 15 E=540 RON
:))
Sper sa nu se mute protestele din strada in fata la vodafone. :)))
Sa nu se lase si sa nu plateasca nimic!!! Cu riscul sa ramana fara telefon.Eventual sa isi gaseasca un avocat,dar aceasta sa fie solutia extrema.Se pare ca la noi,daca nu ameninti,nu iti obtii drepturile.
@Florin clar. Mai ales ca persoana in cauza imi este apropiata.
@Chaasy sa vi sa ne faci poze. :))
Mai in gluma mai in serios eu sunt dispus sa o ajut cu tot ce pot si o sustin in orice demers.
Intradevar, judecata este o solutie, Problema e ca daca nu plateste, abonamentul i se va suspenda, va pierde numarul. Daca plateste si isi face dreptate prin instanta, pe langa prejudiciile morale poate cere si dobanda la suma platita pentru fiecare zi de la data platii pina la data cand se da sentinta.
Dar pentru asta este nevoie de bani pentru taxe, avocati, etc
Din pacate romanul este obisnuit sa taca si sa plateasca sunt zeci de astfel de cazuri, doar eu mai stiu cateva. Daca nu ai “sanje” si nu iti ceri drepturile nu rezolvi nimic. Ma alturi voua la “protest” daca este cazul. Ma alatur cu drag!
@Robert nu are bani de avocati. Dar cunosc o avocata care este posibil sa preia cazul gratuit daca nu se rezolva amiabil pana atunci.
[...] Citiţi mai multe la Dani. [...]
Vodafone sunt notorii pentru incompetenta angajatilor si a celor de la suport tehnic, culmea. M-am lovit si eu de erori marca Vodafone, am vorbit la *222 cu 5 donsoare care habar nu aveau pe ce lume se afla si ma frustrau maxim incercarile esuate repetat de a le explica problema mea. In fine am vorbit cu un manager, care si-a cerut scuze si mi-a oferit drept compensatie gratuitate de abonament pentru o perioada.
Recomand Ramonei sa nu plateasca un leu. Treaba se rezolva si fara avocati. E nevoie sa sune la *222, sa ceara sa vorbeasca cu un manager caruia sa ii ceara rezolvarea problemei.
Trebuie sa ii iei tare, daca te simt ca eziti iti baga pe gat “nu stiu” si “nu e posibil”.
Sustin si eu aceeasi idee de a nu se plati nimic in plus fata de cat este valoarea abonamentului. Asta este culmea culmilor, sa recunosti ca ai gresit, dar totusi sa nu faci nimic pentru ca omul acesta care ti-a devenit client, sa nu sufere.
Nu am nicio legatura cu Vodafone, nu mi-a placut niciodata ideea, dar asta nu inseamna ca cei care sunt abonati la ei trebuie sa sufere.
Mare rusine pentru “marele” Vodafone!
Sper sa se rezolve cat mai repede in favoarea clientului; oricum lucrurile astea se iarta dar nu se uita!
@Radu din cate stiu eu a vorbit cu cateva domnisoare la steluta respectiva si au trimis-o la plimbare. A fost apoi la SHOP si au invitat-o la caserie… Cu cine sa vorbesti daca nu poti ajunge la un manager.
Dani, un email catre ANPC cu support-ul de la Vodafone in cc. Sa vezi ce repede gasesc solutii, de nu ai vazut din astea
@Dojo am trimis astazi un email si la ei si le-am explicat problema. Sper ca totul sa se termine cu bine.